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主城区交通运输投诉服务中心:最美的地方是交通人的心灵(图)
发布机构:本站原创    发布时间:2021-09-09

  关注理由:“执法就是服务”,要“服务乘客、服务驾驶员、服务企业”。市主城区交通运输投诉服务中心管理制度的有条不紊,投诉工作的处置高效,窗口平台的优质执法,已为交通“最美窗口”服务民生写下坚实的注脚。

  重庆市主城区交通运输投诉服务中心(以下简称投诉中心),于2012年12月19日正式挂牌,成为我市第一个综合受理各类交通运输投诉的职能部门,并以投诉集中受理和集中处理的全新管理模式,搭建起了一个便民、利民的维权平台。

  有规矩才能成方圆。投诉中心成立后,凡市民通过电话、网络、媒体等方式反映交通执法领域的投诉举报咨询建议均改由“96096”归口管理,统一受理转办,并进行集中处理回复,实现了投诉集中受理与处理的全新管理模式,方便了服务,提高了效率。投诉中心目前的线%、市民线%的好成绩。

  “单丝不成线,独木难成林”。强化部门协作,建立与交通相关各职能部门的纵向和横向工作协调联动机制,也是投诉中心夯平台、促服务的务实举措。为加强信息的及时转输共享,以确保来电都得到处置,共同做好投诉现场防范、勤务点监控以及事后调查处理回复工作,投诉中心建立了与市交通信息中心、市运管局、运输企业,执法总队直属支队机关各处室、各大队、失物招领中心以及指挥中心有效对接的横向协调机制。为提升执行力,延伸与拓宽维权平台功能,投诉中心也与公安、质监部门和主流媒体建立了纵向联动机制。

  投诉中心不仅在办案流程上体现了高效快捷,比如每日通传当日投诉信息至出租汽车企业,要求驾驶员三日内必须到中心接受调查;建立并启动投诉等级处置方案,根据投诉情节、性质以及来源,采取不同级别处理时限和回复方式等,而且调查取证手段也多样化、科技化和及时化。投诉中心将市交通信息中心“两客一危”GPS监控系统和机场、龙头寺、菜园坝、陈家坪出租汽车勤务点现场摄像监控系统接入调查室,同时安装了出租汽车智能服务终端系统客户端,目前主城近1.2万辆出租车中约有4000台装有GPS,在中心调查室即可提取相关证据,减轻驾驶员往返公司提取GPS证据或无处找寻证据的负担,缩短调查取证时限。 优质执法,细节与敬业

  雕琢每一个服务细节,制订每一项制度,落实每一项措施。便民、便企措施周到入微,彰显了投诉中心崭新的执法服务理念。

  投诉中心的服务人员们也就是这样日复一日,在每一天平凡的工作中,以规范的流程、熟练的业务、热情的服务,画出了一道靓丽的风景线。

  “谁还能不受点委屈?既然穿了这身制服,从事这个行业,就必须尽心尽力。”投诉中心五中队中队长王耀说。96096的话务员们,虽然只是交通执法队伍中不起眼的小兵和执法舞台上的甲乙丙丁,但他们却有着和所有交通人一样的责任感、使命感,忘我工作,勇于奉献。作为投诉中心话务组组长的蒋敏云,就是他们中间的一员。

  7月25日下午,家住大渡口区的96096话务员蒋敏云和平常一样准备着上夜班的东西。当她正准备出门时,家里的婆婆突然倒地人事不省,送医后确认为脑溢血。 这个时候蒋敏云犯难了,公公留在了医院看护婆婆,如果自己去上班,就意味着8岁儿子无人看管,而此时距离上

  家里亲人生了重病,完全可以给单位打个电话请假,但她知道自己是话务组长,如果不去,担心新来的小妹妹们处理不好突发事件。而且现在又是96096话务暑假高峰期,少一个人的话,接通率将会受很大影响。最后她还是拨通了值班长电话,不是请假,而是请求能不能破例让她把孩子带上一起上班……

  那张蒋敏云带着孩子深夜加班的照片,已经演绎成了投诉中心里或写意、或浓重、或恢弘的“最美风景”。

  “明月装饰了你的窗子,你却装饰了别人的梦……”记得某歌曲中有句歌词“最美的地方是中国人的心灵”。通过交通运输投诉中心这扇交通“最美窗口”,我们看见了深藏在我市交通各服务窗口战线上人们心里的那一个让重庆交通更加和谐的美丽“交通梦”。【关闭窗口】024小时热文


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